Políticas y Condiciones de Pago

  1. Métodos de pago

El Hotel Anapoima ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar pagos en línea de manera segura a través de la plataforma PayU Latam, la cual admite diferentes medios:

  • Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Tarjetas débito PSE.
  • Pagos en efectivo a través de puntos autorizados (Efecty, Baloto, etc., según disponibilidad de PayU).
  1. Seguridad en las transacciones
  • Todos los pagos se procesan en un entorno seguro bajo protocolos de encriptación de PayU.
  • El Hotel Anapoima no almacena información financiera de los clientes (números de tarjeta, claves, etc.).
  • El cliente es responsable de garantizar la veracidad de la información suministrada durante el proceso de pago.
  1. Confirmación de pago
  • Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación enviado por PayU
  • La reserva se considera garantizada únicamente cuando el sistema notifique el pago como aprobado.
  • Si el pago queda en estado pendiente o rechazado, la reserva no se hará efectiva hasta que se procese correctamente el pago.
  1. Cancelaciones y reembolsos
  • Las políticas de cancelación del Hotel Anapoima aplican según la tarifa adquirida devolución del 50% del valor abonado a su reservación.
  • Si la cancelación se hace fuera del plazo permitido o el cliente no se presenta (“No Show”), no habrá lugar a reembolso.
  1. Responsabilidad del cliente
  • El cliente debe verificar que los datos de la reserva (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes) coincidan con su solicitud antes de realizar el pago.
  • El cliente es responsable de cualquier error en la información ingresada en la plataforma.
  1. Facturación
  • El Hotel Anapoima expedirá factura electrónica de acuerdo con la normatividad tributaria vigente en Colombia.
  • Para ello, el cliente deberá suministrar sus datos completos (nombre, identificación, correo electrónico, dirección).
  1. Soporte y reclamos
  • Cualquier inconveniente con el proceso de pago deberá ser comunicado de inmediato al área de reservas del Hotel Anapoima al correo hotelanapoimauno@gmail.com o al teléfono 3133880749
  • Si el inconveniente es con la pasarela PayU, el Hotel Anapoima orientará al cliente en el proceso de reporte y seguimiento ante PayU.