Pago de reserva: Pago On-line, transferencia bancaria.
Devolución de reserva: Se realizara únicamente la devolución del 50% del valor abonado a su reservación.
Check In 03:00 p.m. – Check Out 01:00 p.m.
Early Check In: Este servicio está sujeto a disponibilidad, debe ser consultado con tiempo en recepción y podría tener un costo adicional de 50% de la tarifa plena a partir de las 10:00 a.m.
Late Check Out: Esta servicio está sujeto a disponibilidad, debe ser consultado con tiempo en recepción y podría tener un costo adicional de 50% de la tarifa plena, hasta las 05:00 p.m.
Registro: Exigencia de documentación al Check In:
- Adultos Cédula, pasaporte, cédula de extranjería o cédula de países andinos o Mercosur permiso de entrada del país.
- Menores de edad Para el ingreso de menores se exige documentos del menor y permiso escrito de los padres notariado
Fumadores En cumplimiento con la ley vigente, no se admiten fumadores en los espacios del hotel.
Condiciones sobre niños Los infantes de 0 a 3 años cancelan únicamente $30.000 por noche sin cama adicional. Los niños mayores de 4 años acogen nuestras tarifas y cuentan con acomodación.
Mascotas: Nuestro hotel no es Pet Friendly. Por políticas internas y para garantizar el bienestar, higiene y comodidad de todos los visitantes, no esta permitido el ingreso de mascotas a las instalaciones.
Tarjetas de crédito aceptadas: American Express, Visa, Mastercard
TODAS LAS TARIFAS Y DISPONIBILIDADES DEBEN SER VERIFICADAS A TRAVÉS DE NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN.
Correo hotelanapoimauno@gmail.com
Telefono +57 3164690097
Whatsapp +57 3133880749
Políticas y Condiciones de Pago
- Métodos de pago
El Hotel Anapoima ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar pagos en línea de manera segura a través de la plataforma PayU Latam, la cual admite diferentes medios:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
- Tarjetas débito PSE.
- Pagos en efectivo a través de puntos autorizados (Efecty, Baloto, etc., según disponibilidad de PayU).
- Seguridad en las transacciones
- Todos los pagos se procesan en un entorno seguro bajo protocolos de encriptación de PayU.
- El Hotel Anapoima no almacena información financiera de los clientes (números de tarjeta, claves, etc.).
- El cliente es responsable de garantizar la veracidad de la información suministrada durante el proceso de pago.
- Confirmación de pago
- Una vez efectuado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación enviado por PayU
- La reserva se considera garantizada únicamente cuando el sistema notifique el pago como aprobado.
- Si el pago queda en estado pendiente o rechazado, la reserva no se hará efectiva hasta que se procese correctamente el pago.
- Cancelaciones y reembolsos
- Las políticas de cancelación del Hotel Anapoima aplican según la tarifa adquirida devolución del 50% del valor abonado a su reservación.
- Si la cancelación se hace fuera del plazo permitido o el cliente no se presenta (“No Show”), no habrá lugar a reembolso.
- Responsabilidad del cliente
- El cliente debe verificar que los datos de la reserva (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes) coincidan con su solicitud antes de realizar el pago.
- El cliente es responsable de cualquier error en la información ingresada en la plataforma.
- Facturación
- El Hotel Anapoima expedirá factura electrónica de acuerdo con la normatividad tributaria vigente en Colombia.
- Para ello, el cliente deberá suministrar sus datos completos (nombre, identificación, correo electrónico, dirección).
- Soporte y reclamos
- Cualquier inconveniente con el proceso de pago deberá ser comunicado de inmediato al área de reservas del Hotel Anapoima al correo hotelanapoimauno@gmail.com o al teléfono 3133880749
- Si el inconveniente es con la pasarela PayU, el Hotel Anapoima orientará al cliente en el proceso de reporte y seguimiento ante PayU.
Nuestro hotel no es Pet Friendly. Por políticas internas y para garantizar el bienestar, higiene y comodidad de todos los visitantes, no esta permitido el ingreso de mascotas a las instalaciones.
